Es evidente que estamos en una situación sanitaria crítica, que los
casos se van incrementando diariamente y que muchas familias están siendo
atacadas por el temido virus, eso genera un estrés diario, pero también la
desinformación genera una situación de incertidumbre. En una situación de
crisis, es primordial generar comunicación clara y oportuna, disminuyendo en
gran medida la desinformación.
Hace semanas que venimos discutiendo en todos los
grupos de WhastApp producto de mensajes, declaraciones que van en
contrasentido, que la circulación es hasta las ocho de hoy, no, que es hasta
las nueve, que sábado no se puede circular, que es hasta las cinco y que
domingo hay cuarentena y otros dicen que se puede circular hasta la cuatro. Por
favor, hay que organizarse e informar.
Existe una falencia comunicacional a la hora de dar
a conocer las nuevas disposiciones. Si bien las medidas tienen que ser
consensuadas, es necesario que los equipos comunicacionales realicen cosas
sencillas para de alguna manera informen en vez de desinformar y no dejar que
sean los periodistas y la sociedad las que transmitan información errónea y
equivocada.
Primero, todos los que salen a hablar con la prensa
tienen que tener claro el mensaje que se va a trasmitir y si es necesario leer
un comunicado con todas las disposiciones en cuanto a horario, circulación y
demás.
Una vez sean confirmadas las disposiciones finales,
inmediatamente los equipos de comunicación deben transmitir un comunicado a
través de redes sociales, con todas las medidas a cumplir, estos tiene que
hacerse circular por todos los medios posibles.
En esta sociedad ultracomunicada, con multitud de
herramientas a disposición para informar a la población, no puede ser, que
todos los jueves y viernes, empecemos a adivinar cuáles serán nuestras
limitaciones para los fines de semana.
No estoy en desacuerdo con las disposiciones, que
quede claro, lo que no me parece acertado es la forma como se está informando a
la población de las nuevas disposiciones que se van emitiendo, urge generar
procesos de información a la población ágiles, eficaces y claros. La
desinformación genera caos e incertidumbre, eso sumado a la situación sanitaria
crítica, realmente es complicado solo informar adecuadamente.
*José Fernando Suárez es
comunicador y especialista en Relaciones Públicas.
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