El 95 % de reclamos presentados en Emapyc fueron atendidos satisfactoriamente - Periódico El Gran Chaco - Noticias de Yacuiba, Gran Chaco, Tarija, Bolivia y el Mundo.

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febrero 13, 2020

El 95 % de reclamos presentados en Emapyc fueron atendidos satisfactoriamente

Según el último reporte de casos atendidos en la unidad de Atención al Cliente dependiente de la Empresa Municipal de Agua Potable y alcantarillado sanitario Yacuiba (EMAPYC), durante el mes de enero de la presente gestión, se presentaron y procesaron 180 reclamaciones de los cuales 159 fueron procedentes y 21 casos improcedentes.
Los reclamos fueron planteados y clasificados de acuerdo a reglamento y norma:
Por fuga interna, 11 casos
Cambio de llave de paso, 11 casos
Filtración del medidor, 56 casos
Rotura de acometida, 25 casos y obstrucción de alcantarillado 15 casos, según los datos que resaltan en el último informe enviado a la AAPS.
La Gerencia General y Administrativa le puso especial énfasis al problema de la falta de eficiencia, calidad y calidez en la atención al público y particularmente a los usuarios del sistema, por lo que se realizaron varios “cambios” y mejoramiento del sistema de atención de reclamos, modernización y digitalización de los sistemas de lecturación de medidores de consumo y se estableció mejores niveles de coordinación entre las direcciones de Comercialización, Catastro, Atención al Cliente y la parte técnica que es en definitiva, el que tiene que resolver los problemas de fuga y mal funcionamiento de medidores.
La Gerencia General se encuentra empeñada en modernizar la empresa para hacerla más eficiente por lo que este año se prevé la incorporación de nuevos motorizados, bombas de agua, herramientas y sistemas informáticos para tabular y medir el grado de eficiencia en la atención a los usuarios.
“Todavía persiste un porcentaje de usuarios insatisfechos por la falta de presión en algunos lugares del sector Oeste de la ciudad y los malos olores de las áreas adyacentes a EMAPYC que a pesar que se redujo en gran porcentaje por la limpieza constante, aún no convence a los vecinos colindantes a las plantas de tratamiento PTAR de Fray Quebracho y Aserradero”, señaló el gerente a tiempo de anunciar la construcción de dos nuevos digestores (Reactores Anaerobios de Lodo Fluidizado) RALF, uno de los cuales comienza su construcción.
Este año e incorpora el componente de quemadores de gas butano que reducirá definitivamente los malos olores. Otra alternativa es el de proveer a las lagunas de oxidación vegetación natural de plantas acuáticas y algas que reducen la contaminación.
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